Sie interessieren sich für den Abschluss eines Abonnements?

Meine Adresse/meine Bankverbindung hat sich geändert. Ich benötige eine andere Preisstufe. Wie kann ich mein Abonnement ändern?

Möchten Sie Ihr Ticket gegen ein anderes Ticket aus dem Abo-Sortiment umtauschen, ändert sich Ihr Wohnsitz, Ihre Bankverbindung oder brauchen Sie eine andere Preisstufe? Kein Problem. Entweder wenden Sie sich an eines unserer KundenCenter, oder Sie teilen uns Ihren Änderungswunsch schriftlich mit.

Noch einfacher geht es, wenn Sie sich in unserem AboOnline Portal registrieren.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Preisstufe, des Geltungsbereiches oder der Ticketart immer nur zum 1. eines Kalendermonats möglich sind.

Was ist, wenn ich mein Abonnement aufgrund einer längeren Erkrankung nicht nutzen kann?
 

Bei nachgewiesener Krankheit ab 14 Tagen können Sie das Ticket hinterlegen und wir erstatten Ihnen das Fahrgeld.

Wie erfolgt die Ticketbezahlung?
 

Den Preis des Tickets im Abo ziehen wir monatlich - je nach Wahl am 1. oder 15. des Monats - bequem von Ihrem Bankkonto ein. Eine Änderung des Abbuchungszeitraumes ist jederzeit mit einem gewissen Vorlauf möglich.

Wann kann ich mein Abonnement kündigen?
 

Ihr Abonnement kann jederzeit mit einer Frist von 7 Werktagen zum Monatsende gekündigt werden. Wenn Sie innerhalb des ersten Abojahres kündigen, wird keine Nachzahlung aufgrund der frühzeitigen Kündigung fällig.

Was mache ich, wenn ich meine Chipkarte verloren habe?

Sollten Sie einmal Ihre Chipkarte verlieren, wird diese, um Missbrauch zu verhindern, von der STOAG gesperrt und gegen Vorlage des Lichtbildausweises durch eine neue ersetzt. In diesem Fall ist eine Bearbeitungsgebühr für das Ausstellen einer neuen Chipkarte von 10,00 Euro erforderlich. Für jede weitere Ersatzausstellung innerhalb des 12-monatigen Vertragszeitraumes wird eine Gebühr von 20,00 Euro erhoben.

Was kann ich tun, wenn meine Chipkarte nicht mehr elektronisch gelesen werden kann? 

Sollte Ihre Chipkarte bei unserem Einstiegs-Kontroll-System (EKS) oder den Prüfgeräten der Fahrausweiskontrolleure nicht mehr lesbar sein, so erhalten Sie in unseren KundenCentern umgehend Ersatz. Die Gebühr in Höhe von 10 € wird nur im Falle einer Beschädigung der Chipkarte berechnet.

Ich möchte einen neuen Abonnenten werben. Wird das belohnt?

Das freut uns sehr und wird natürlich belohnt! Als Dankeschön erhalten Sie einen 40 Euro BestChoice Gutschein von uns. Den "Kunden werben Kunden" Bestellschein finden Sie hier.